作者：香港轉運發表時間：2015/04/14來源：值得海淘閱讀（3379次）
一，最近美國倉庫的部分貨物延遲，造成會員貨物延沒有準時到達，給大家帶來了不便，這周開始美國倉庫開始加速，每周二（美國時間）& 之前入庫都將于星期四（美國時間）發出，正常下個星期二（北京時間）入庫，稱重，確認，付款；
二，最近很多人反映客服服務態度差，反應慢，郵件回復差，這里向大家做一個澄清，每個客服：售前和倉庫都有各自的職責，我們在力所能及的情況下都會服務大家，這也是為什么我們不設置企業QQ，企業QQ是排隊回復。也許您的留言我們沒有及時回復，也許客服因為太多詢問忘記回復，這里給大家造成不便，非常的抱歉，懇請會員如有問題發郵件詢問，每天一早開始工作人員都會優先處理郵件，如果真的有特別急事可以電話聯系我們，在網站的最下端聯系我們有聯絡方式。
三，隨著包裹的日益增加，會員的對訂單要求都比較多，庫房會優先處理原箱的訂單，然后開始處理和箱分箱包裹，所以會員請不要催單，催單也不會幫助您的包裹優先處理，在提交包裹時候認真思考下，是否需要和箱，分箱，或者訂單提交又需要改變方式，然后取消訂單，這都是造成客服和庫房非常大的壓力。
四，總結，在線客服在力所能及的情況下，會盡可能多的協助會員，但是會員留言不代表就是傳達了您的信息，從而造成漏處理，沒處理到，給會員帶來負面的能量，這里懇請會員，如需幫助，又怕漏掉信息，請發郵件給我們，這樣我們收到郵件會自動回復，代表我們已經接收了，會盡快回復！
2014年4月14號
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