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理賠須知：

1. 開箱前檢查破損，如嚴重請勿拒簽；請用手機視頻記錄；破損請讓快遞公司開“破損證明”；*
2. 開箱前復核稱重，核對面單重量；請用手機視頻記錄；*
3. 開箱前復核數量，請用手機視頻記錄開箱，清點數量；*
4. 貨物賠償如無購買保險，按照貨物的申報價值與三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償*；
5. 理賠金額將依據客戶申報的貨物價值作或三倍運費（100美金上限）最低者金額作為賠付*；
6. 貨物保價基于互信的基礎上，為會員的貨物保駕護航，投保金額不能超過貨物的實際價值，最高保價金額為2000美金。保價費用=貨物價格（美金）*（系統匯率）*1.5%=保價費用；提交訂單后將投保生效，保價費用不獲退還；
7. 貨物賠付價值將按照貨物入庫申報與轉運提交訂單價格或貨物實際價值最低者
8. 賠付金額不包含增值服務/購買保險/其他雜費，將按照線路的運費作為賠付
9. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；

*保險須知：當物品大于一件以上請選擇保險服務，建議選擇 數量清點 或 拍照服務，如出現丟件，將根據包裹重量進行評估（發出重量，EMS收寄重量，會員收貨重量（必須未開箱稱重）

幾種常見理賠須知：

1. 海外倉庫發往香港轉倉丟件將依據：按照貨物的申報價值與三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償( 無購買保險 );
2. 香港倉庫入庫后丟件賠償，將會最高500美金賠償;（補充說明 如被盜，被偷，可以選擇報警，倉庫將會協助會員和警察取證）；
3. 香港發往內地丟件將依據：三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償（無購買保險）;
4. 國家相關法規規定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規定，丟件處理（沒有購買保險）
5. 貨物發往自提點后丟件將依據：三倍香港發出運費（100美金上限）最低者作為賠償( 無購買保險 );（補充說明 如被盜，被偷，可以選擇報警，自提點將會協助會員和警察取證）

丟件理賠：

1. *自提線路補充說明：由于貨物需要到港進行確認，如產生丟件將按照訂單是否購買保險作為理賠憑證
2. *海外倉貨物發出之后，提交的保險服務訂單，將不視為購買保險，保險服務生效條件：貨物到達海外倉庫后提交訂單，購買保險則視為保險生效；
3. *貨物到達海外倉庫還未發出至香港，提交訂單購買保險；

4. 例：申報玩具150美金，實際物品是手機，物品丟失將不受理賠，因無正確申報，有保價也列為虛保，不獲退還。在會員隱私情況下，都是原箱專運，請保價同時，選用 數量清點 & 物品拍照服務。
5. 例：物品實際150美金，申報價值是30美金，物品丟失將按照最低30美金理賠。
6. 例：額外購買了保險服務，物品實際150美金，申報價值是30美金，物品丟失將按照保險理賠。
7. 例：物品實際150美金為手機；申報價值是30美金為玩具，物品丟失將不獲賠償！
8. 國內代收丟件理賠將按照： 1 我司發出后未到達國內代收點，丟件將三倍運費（香港發出的運費）( 無購買保險 ); 2 國內代收點發出后丟件，將按照國家相關法規規定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規定，丟件由國內承運的快遞商進行丟件理賠（沒有購買保險）：
9. 退運丟件理賠將按照：1 我司代替客戶向承運商進行丟件理賠，根據承運商理賠規則，將賠付最高上限3倍承運商的運費理賠（即承運商與值得轉運之間結算運費）；2 退運無法享受保險理賠，保險理賠不包括包裹因清關或者其他因素導致退運理賠；
10. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
    

少件理賠：

1. *自提線路補充說明：由于貨物需要到港進行確認，如產生丟件將按照訂單是否購買保險作為理賠憑證
2. *海外倉貨物發出之后，提交的保險服務訂單，將不視為購買保險，保險服務生效條件：貨物未到達倉庫前提交訂單，購買保險則視為保險生效；
3. 貨物到達海外倉庫還未發出至香港，提交訂單購買保險；
4. 例子：入庫重量5磅，物品發出到會員手上也是5磅，那么代表無少件請會員向購買商家查詢，是否漏發。申報玩具150美金，實際物品是手機，物品少件將不受理賠，因無正確申報，有保價也列為虛保，不獲退還。
5. 國內代收少件理賠將按照： 1 我司發出后到達國內代收點，少件將最高依據三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償( 無購買保險 );  2 國內代收點發出后少件，將按照國家相關法規規定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規定，少件由國內承運的快遞商進行丟件理賠（沒有購買保險）：
6. 少件賠償將按照貨物按照丟件貨物重量/總重量*運費*3倍，實際價值與賠付價值（100美金上限）最低為準；
7. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
   

破損理賠：

1. 開箱前檢查破損，如嚴重請勿拒簽；請用手機視頻記錄；破損請讓快遞公司開“破損證明”；
2. 例：外包裝無破損&變形，內包裝物品卻破損，這種情況不獲理賠，請向購買商家理賠。
3. *關于電子產品（帶電池）破損理賠：如外包裝沒有破損，內件物品無法開機等，請聯系您的商家理賠，如包裹沒有選擇內件加固服務將不獲破損理賠；
4. 國內代收與直發破損理賠將按照：1 將按照受損貨物按照丟件貨物重量/總重量*運費*3倍，實際價值與賠付價值（100美金上限）最低為準;  2 國內代收點發出后破損，將按照國家相關法規規定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規定，破損由國內承運的快遞商進行丟件理賠（沒有購買保險）：
5. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
   

差重理賠：

用戶在收到包裹的時候，如果發現重量有差異，請提出差重理賠申請。不足100g差異不予理賠。理賠需要提供如下證明（視頻）：完整的收貨快遞面單的照片，臺式電子秤自行稱重的完整照片(包裹未開封）,注意電子秤要求精確到小數點后2位。

時效賠償：

因疫情問題，時效不穩定，時效賠償將于疫情結束后重新審視處理；如對時效有要求，請審視后再決定是否下單轉運

理賠申請須知：

1. 少件（含發出后丟件）&破損理賠：貨物按照丟件貨物重量/總重量*運費*3倍，實際價值與賠付價值（100美金上限）最低為準（如無購買保險）；
2. 用戶需提供以下材料：1，出庫訂單號；2，商品購買憑證；3，海外商家包裹發送單據；4，快遞開具：“破損證明”（向快遞公司申請）或者EMS出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗單》 《開拆郵件記錄單》兩種，手寫證明無效，驗單上必須寫明貨件快遞單號；
3. 注意： 根據快遞行業的規定，液體易碎物品在運輸途中有破損，不作出賠償，請下單酌情考慮！我們在倉庫免費加固包裝；如外箱沒有破損， 內件破損，需要運輸快遞的破損證明可以進行賠償事宜（賠償金額由運輸快遞賠付）；
4. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
   

1. 丟件理賠需要文件：無購買保險按照貨物的申報價值與三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償；
2. 用戶需提供以下材料：1，出庫訂單號；2，商品購買憑證；3，海外商家包裹發送單據；

1. 理賠方式請發送工單，按照要求提供以上資料

2. 理賠時間：用戶需提供材料完整后，7個工作日內我們作出答復,并且在不超過30個工作日內完成理賠確認。用戶貨物到手7天之后，將不再接受任何理賠申請。
3. 貨物簽收注意事項：在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別。目前值得快遞的貨物我們都會用膠帶纏裹完整封口，請在簽收前檢查膠帶以否完好。.無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗貨，并在運單上做出備注再進行簽收。
4. 發現貨物短缺、丟失等情況請準備好貨物發票，實物照片等信息，提供跟出庫重量有誤的證據，通知客服人員安排后續賠償工作。
5. 值得轉運為所承運的貨物進行保險、一旦受損、丟件立即跟進賠付事項。 保價物品按照保價金額進行賠償（保險金額不得超過可證明的商品價值）,保價金額 上限為2000美元。
6. 貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結，正常簽收后貨物出現的任何情況，值得轉運將不承擔責任。

重要事項：

1. 保險范圍:貨件丟失&物品破損
2. 投保額:專遞貨運服務的投保額以單件訂單計算，投保額限額最美金2000元。
3. 投保“文件”如一切紙張、證件、銀行本票、發票、護照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價值計算（如補領費用、重發費用等）。所有隨后招致之損失或費用均不獲賠償。
4. 不受保風險:因郵遞延誤；固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞；本港或目的地海關當局因貨件不合法、錯誤的商品說明、錯誤申報、錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留等; 因災難、政治危機、罷工、核爆或戰爭而引致的損失或損壞﹔因災難、政治危機、罷工、核爆或戰爭而引致的損失或損壞﹔貨件損失或損壞隨后招致之損失或費用;或承保書所開列的其他不保條款。
5. 不受保物品:各類門票、機票、動物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據、證券、各類珠寶、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮草、石棉、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險或易燃物品(依照國際航空運輸恊會規例所界定者)、毒品與非法物品、貨件所到或其途經之聯邦、國家或地方政府的法例、規例或法規所列明的違禁品。
6. 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費將引致索償無效。
7. 顧客須按照投寄物品的申報價值而選擇合適的投保額。如有疑問，顧客可直接向客服查詢詳情。

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